Sermaye Piyasası Kurulu tarafından yayımlanan “Yatırım Kuruluşlarının Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ (III-39.1)”in 33. Maddesine göre, yatırım kuruluşları alım satıma aracılık ve halka arza aracılık faaliyetleri kapsamında yalnızca genel müşterilere uygunluk testi yapmakla yükümlü olup, aynı tebliğde yer alan Geçici Madde 3’e göre 31 Ekim 2016 tarihine kadar Uygunluk Testlerinin tamamlanmış olması zorunludur. Uygunluk Testi’ni tamamlamayan müşterilerin, Uygunluk testi yapılmadan satışı yapılabilecekler hariç olmak üzere sermaye piyasası araçları işlemlerine devam etmeleri mümkün olmayacaktır. Testlerinizi 31 Ekim 2016 tarihine kadar şubelerimiz aracılığıyla veya internet bankacılığı üzerinden tamamlamış olmanız, işlemlerinizin devamlılığı açısından önem arz etmektedir.

Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti Yönergesi'ne ulaşmak için tıklayınız.

Sermaye Piyasası Araçları Borsa ve Piyasa Bilgileri'ne ulaşmak için tıklayınız.

 ACİL DURUMLARDA ALTERNATİF İLETİŞİM KANALLARI İÇİN TIKLAYINIZ.

Kurumumuz; yatırım hizmet ve faaliyetlerinde sürekliliğinin sağlanması, beklenmedik acil durumlarda Müşterilerinin mağdur edilmemesi için gerekli tüm önlemleri yürürlükteki güncel mevzuat dahilinde almaktadır.

Müşterilermize ait tüm bilgi ve sistemsel tanımlamalar Bilgi Sistemleri yedekleme politikaları çerçevesinde yedeklenmektedir. Ana İşlem sisteminde teknik bir problem meydana gelmesi durumunda farklı lokasyondan yedek sistem otomatik olarak devreye girmektedir.  Acil ve beklenmedik durumlarda merkezi hizmet birimlerince üstlenilen yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve iş sürekliliğini sağlamak amacıyla olağanüstü durum anında kullanıma alınacak Olağanüstü Durum merkezi bulundurulmaktadır. İş birimleri ve iç denetim biriminin katılımı ile periyodik olarak olağanüstü durum tatbikatı yapılmaktadır.

Herhangi bir acil durumda müşterilerimizin öncelikle 444 42 55 çağrı merkezini araması, müşteri tanıma kuralı işletildikten sonra hesapları hakkında bilgi alması, işlem yaptırması işlem saatleri içerisinde yerine getirilmekte olup, Müşterilerimizin kurumsal internet sitemizdeki,http://www.halkfx.com/Iletisim.aspx adresinden erişebilecekleri konu başlıklarında talep/şikayet ve önerilerini yazılı olarak internet sitemizden  iletmeleri de mümkündür. 

İzin verilen yatırım hizmet ve faaliyet izinlerini görüntülemek için tıklayınız

Kaldıraçlı İşlemler Emir Gerçekleştirme Politikaları (PDF)

Aşağıda yer alan bağlantı üzerinden, kullanılan işlem platformunun bilgisayar ağı özelliklerine erişebilirsiniz.

http://www.halkfx.com/Platformlar.aspx

Kaldıraçlı Alım Satım İşlemlerinizi, Meta Trader 4 tabanlı HalkFX Trader platformu üzerinden 5/24 gerçekleştirebilirsiniz. Acil ve beklenmedik durum planı kapsamında, kaldıraçlı alım satım işlemlerindeki tüm süreçleri yerine getiren sunucularımız aktif – aktif mimarisiyle çalışmaktadır. Aktif sunucuya erişimde kesinti yaşanması durumunda aktif – aktif sisteminde bulunan yedek sunucu otomatik olarak devreye girmektedir.  İşlemlerinizi gerçekleştirdiğiniz süreç içerisinde, internet bağlantınızda veya işlem gerçekleştirdiğiniz cihazda yaşanabilecek olası bir teknik bir sorunda, bu işlemleriniz aşağıda bilgileri verilen iletişim kanallarıyla irtibat kurmanız halinde sözlü ve yazılı emirlerinize istinaden piyasaya tarafımızca iletilebilir.

Mesai saatleri içerisinde (09:00-18:00)

Kaldıraçlı İşlemler : (212) 314 81 02

Mesai saatleri dışında

Çağrı Merkezi : 444 42 55

Kaldıraçlı alım satım işlemleri (FX-Forex) teminat karşılığında kaldıraç ile işlem yapılan bir piyasa olduğundan yüksek oranda risk içerir. Kaldıraçlı alım satım işlemleri sonucunda kar elde edebileceğiniz gibi zarar riskiniz de bulunmaktadır. Bu nedenle işlem yapmaya karar vermeden önce, karşılaşabileceğiniz riskleri anlamanız ve kısıtlarınızı dikkate alarak karar vermeniz gerekmektedir. 
www.halkfx.com web sitesinde yer alan bilgiler "Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş." tarafından genel bilgilendirme amacı ile hazırlanmıştır. Web sayfalarımızda yer alan bilgiler, yatırımcıların kendi oluşturacakları yatırım kararlarına yardımcı olmayı hedeflemiştir. Bu bilgiler belli bir getirinin sağlanmasına yönelik olarak verilmemekte olup alım - satım kararını destekleyebilecek yeterli bilgiler burada bulunmayabilir. Bu nedenle bu sayfalarda yer alan bilgilerdeki hatalardan, eksikliklerden ya da bu bilgilere dayanılarak yapılan işlemlerden, bilgilerin kullanılmasından, doğacak her türlü maddi/manevi zararlardan ve her ne şekilde olursa olsun üçüncü kişilerin uğrayabileceği her türlü doğrudan ve/veya dolaylı zararlardan dolayı Halk Yatırım Menkul Değerler A.Ş. ile bunların bağlı olduğu kuruluşları, çalışanları, yöneticileri ve ortakları sorumlu tutulamaz.

Halk Yatırım, müşterilerin emirlerini işlem numarasına ve emir alınış zamanına göre
sıralamaya imkan verecek şekilde saklayacaktır.

Müşteriler, elektronik ortamlarda;

Bekleyen ve gerçekleşen emirlerine,

Teminat giriş çıkışlarına,

Anlık verilere,

Portföy bilgilerine ulaşabilecekler ve hesapta oluşan diğer işlemleri takip edebileceklerdir.

Ayrıca Halk Yatırım, müşterilerine, e-posta ile günlük ve aylık ekstre bildirimlerde bulunacaktır. 

Halk Yatırım tarafından elektronik ortamda tutulacak kayıtlarda mevzuatın gerektirdiği
tüm bilgiler mevcut olacaktır.

Yatırımcıların tüm şahsi verileri, ilgili emir iletim sistemi ve aracı kurum otomasyon uygulaması içinde saklanmakta, söz konusu verilere erişim yalnızca yetkili personel tarafından gerçekleştirilebilmektedir. Halk Yatırım topladığı yatırımcı verilerini ve bunlardan türetilen verileri kurumsal saklama ünitelerinde yedekli sistemlerde saklamaktadır. Müşteri hesap şifreleri, müşterinin cep telefonuna SMS yoluyla gönderilmektedir. Her müşteri kendi şifre ve kullanıcı numaralarıyla yalnızca kendi hesabına erişim sağlayabilir. Müşterilerden Halk Yatırım'ın gerekli görüldüğü hallerde telefonla alınacak emirler için, teyit amaçlı, kişisel bilgi sorgusu yapar. Tüm müşteri sözleşmeleri ve belgeler yalnızca yetkili kurum çalışanları tarafından güvenli ortamlarda saklanır.

 ACİL DURUMLARDA ALTERNATİF İLETİŞİM KANALLARI İÇİN TIKLAYINIZ.

Halk Yatırım müşterileri tarafından kullanılan Metatrader 4 uygulaması 128 bit şifreleme, diğer  uygulamaların tümü, Halk Yatırım sistemlerine erişirken 2048 bit SSL şifreleme yöntemi ile şifrelenmiş güvenli bağlantı kanallarını kullanmaktadır. SSL Sertifikalarının güncelliği takip edilmekte, süreleri sona ermeden yenilenmektedir. Halk Yatırım sistemlerinin bulunduğu ağ ortamı güncel firewall ve antivirüs yazılımları ile korunmaktadır. Her yıl düzenli olarak sızma (penetrasyon) testleri yapılmakta, herhangi bir güvenlik açığı ile karşılaşılması durumunda açık derhal giderilmektedir. Sisteme destek amaçlı dış kurum erişimleri  kontrollü bir şekilde sağlanmaktadır.  Sisteme kurum içinden erişimlerde de yüksek güvenlik sağlayacak kullanıcı yetkilendirme ve kodu/şifre prosedürleri uygulanmaktadır.

Müşterilerin sistemdeki kullanıcı şifreleri gizli tutulmaktadır, uygulama önyüzünde Halk Yatırım personeli tarafından görüntülenememektedir.

Yatırımcılar, kendi kullandıkları cihazların güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Bu amaçla güncel antivirüs programları ile cihazlarını periyodik olarak kontrol etmeleri ve bir ağ kullanarak erişiyorlarsa firewall uygulamalarının  kullanılması gerekmektedir. Kamuya açık cafe, havaalanı gibi yerlerde sağlanan internet erişimini kullanarak finansal işlem yapılmamalıdır. Bu tür ortamlarda; kullanıcı kodu şifre, hesap no, gibi özel bilgilerin kötü niyetli yazılımlar kullanan kişilerce ele geçirilme riski bulunmaktadır.

Halk Yatırım müşterilerinin kişisel bilgilerini e-mail ortamında talep etmemektedir. Bu tür içeriği olan phishing amaçlı e-maillere itibar edilmemelidir.

Halk Yatırım’ın acil ve beklenmedik durum karşısında, iş sürekliliğinin sağlanması, müşteri & 3. taraf mağduriyeti olmaksızın faaliyetlerinin devam edebilmesini teminen, mevcut mevzuat uyarınca tutmakla yükümlü olunan her türlü mali tablo ve kayıtlar elektronik ortamda yedekleri alınarak; basılı olarak tutulan her türlü kıymetli evrak ise, yangın, sel vb. afete karşı korumalı dolaplarda saklanmaktadır

Yatırım faaliyetlerinin aralıksız sürdürülebilmesine yönelik bilgi işlem sistemlerinin devamlılığının sağlanmasını teminen ise, Halk Yatırım merkezde kullanılan tüm bilgi işlem sistemlerinin bir yedeği Halk Yatırım tarafından belirlenen bir merkezde tutulmaktadır

Kaldıraçlı Alım-Satım Emirleri

Müşterilerin Kaldıraçlı işlemlere ilişkin alım/satım emirlerini, kendilerine verilmiş elektronik ortam erişim şifreleri ile elektronik platformlar üzerinden yapmaları esastır. Bununla birlikte, müşterilerin elektronik platformlara ulaşım sorunu yaşadığı özel durumlarda emirler, Kaldıraçlı İşlemler Birimi personeli tarafından alınabilir. Alınan tüm emirler müşteri emir formu aracılığı ile kayıt altına alınır.

Müşteri, kaldıraçlı alım satım işlemlerini Halk Yatırım tarafından belirlenen süreler çerçevesinde işlem platformuna emir iletebilir. Halk Yatırım, ulusal ve/veya uluslararası piyasaların tatil olduğu günlerde, işlem veya emir kabul edemeyebilir. Yaz saati ve benzeri uygulamalarda işlem ve emir iletim sürecini değiştirebilir.

Elektronik Ortamda Alınan Emirler

İptal edilen, gerçekleşmeyen ve değiştirilenler de dahil olmak üzere emirlere ilişkin olarak tutulacak kayıtlar işleme konu varlık, emir tipi, emrin alım ya da satım emri olduğu, emrin fiyat ve miktarı, emrin alındığı tarih ve zaman, emrin gerçekleştirildiği tarih, zaman, fiyat ve miktar, her bir emrin alındığı müşterinin hesap numarası, emrin gerçekleştirildiği anda elektronik işlem platformunda oluşan fiyat bilgilerini içerir. Ayrıca müşteri emir formlarında emrin alındığı tarih ile mümkün olan en küçük birimde zamanı gösteren bir ibare yer alacaktır.

Diğer Yollar ile Alınan Emirler      

Müşteriler özel durumlarda Halk Yatırım KAS Birimi olayı ile telefon, faks ya da yazılı olarak emir alınabilir. Bu durumda da müşteri, verdiği emirde, istediği işlem tipini (alım veya satım), işlem yapmak istediği varlığın adını, miktarını, emir türünü, geçerlilik süresini, fiyat sınırlamalarını ve ek talep edilecek diğer bilgileri açık, net ve anlaşılır şekilde belirtmekle yükümlüdür. 

Müşteri Temsilcisi tarafından alınan her emir, ancak teminat kontrolü yapıldıktan sonra işleme konur.

Müşteri, vermiş olduğu emri gerçekleşmemiş olması koşuluyla iptal edebilir. 

Müşterinin bizzat Merkeze gelerek yazılı olarak emrinin alınmasına ilişkin olarak düzenlenen emir formlarında müşteri imzası bulunur.

Müşteri Temsilcisi, müşteri emrini telefon ile alıyorsa, emri aldıktan sonra, kontrol amacı ile “müşteri ismini söyledikten sonra” işleme ilişkin varlık türü, fiyat, miktarı ve Alım/satım emri bilgisini tekrar ederek müşterinin onayını alır.

Teminatlar

Bir müşteriden emir kabul edilebilmesi için, ilgili müşteri hesabında, gerekli başlangıç teminatının bulunması zorunludur. Hesabında yeterli teminatı bulunmayan müşterilerin emirleri piyasaya iletilemez.

Kaldıraçlı alım satım işlemlerinde teminatın %100’üne kadar nakit olarak Türk Lirası veya Amerikan Doları teminat olarak kabul edilir. Şirket, teminat transferlerinde kullanılmak üzere Halkbank nezdinde yukarıda ifade edilen para birimlerinde hesaplar açacak ve bu hesapları müşteriye bildirecektir. Müşteri, başlangıç teminatını, pozisyon almadan önce Şirket tarafından belirtilen bu hesaplara teslim etmek zorundadır. Müşteri tarafından gönderilen tutarlar Takasbank’ta Müşteri’ye aidiyeti açıkça anlaşılacak şekilde saklanır.

Müşteri tarafından teminat olarak olarak TL yatırılmış ise Muhasebe Birimi Prosedürleri ilgili maddeleri doğrultusunda cari Halkbank döviz kurları kullanılarak TL bakiyeleri Amerikan Doları’na (USD) dönüştürülür.

Teminat yatırma taleplerinin iletilmesi için son saat Mali İşler Birimi ve Takas ve Operasyon Birimi tarafından belirlenir.

İlgili hesaplara USD cinsi teminatın aktarilmasını takiben Operasyon Birimi Prosedürü ilgili maddeleri doğrultusunda Takasbank aktarımları yapılır elektronik işlem platformlarında müşteri bazında görünen kayıtlar ile Takasbank kayıtlarının eşleşmesi sağlanır.

Teminat çekme talepleri müşterinin imzasını ihtiva eden yazılı talimatlar ile alınır. Teminat çekme talepleri yazılı talimat doldurup imzaladıktan sonra faks ile iletilebilir. Yanı sıra müşterinin Takasbank nezinde adına saklama yapılan  Halk Yatırım hesabından, Halk Yatırım cari hesabına teminatını çekmek istemesi durumunda, elektronik posta veya bölüm kayıtlı telefonları ile talimatların alınıp yerine getirilmesi mümkündür. Teminat çekme taleplerinin iletilmesi için son saat Mali İşler Birimi ve Takas ve Operasyon Birimi tarafından belirlenir.

Müşterinin teminat çekme talebinin uygunluğu KAS müşteri temsilcisi tarafından kontrol ve teyit edildikten sonra talep, işlemlerin gerçekleştirilmesini teminen şirket Operasyon Birim yetkilisine iletilir. Geri kalan işlemleri ilgili biri prosedürlerince yerine getirilir.

Müşteri teminatları başlangıç ve sürdürme teminatı olmak üzere iki kademede izlenecektir.Başlangıç teminatı, pozisyon açılırken yatırılması zorunlu olan tutardır. Sürdürme teminatı, piyasadaki günlük fiyat değişikliklerine bağlı olarak güncellenen teminat tutarının korunması gereken en alt düzeyidir. Kaldıraç ve Teminat oranları, mevzuat ile belirlenmiş limitler çerçevesinde müşteri ile kurum arasında serbestçe belirlenir. Belirlenen oranlar, mutlak surette müşteri ile Şirket arasında imzalanan Kaldıraçlı Alım Satım Çerçeve Sözleşmesinde yer alır.

Kaldıraçlı alım satım işlemlerinde yalnızca %100’üne kadar nakit olarak Türk Lirası ve Amerikan Doları USD döviz teminat olarak kabul edilir. Teminat oranının hesaplanması, teminat takibi ve teminat tamamlama yükümlülüğü ile teminat olarak yatırılan nakdin başka bir para birimine çevrilmesi söz konusu ise, çevirme işleminde esas alınacak kurlar müşteri ile imzalanan Kaldıraçlı Alım Satım İşlemleri Çerçeve sözleşmesinde belirlenir. Teminatlar rehnedilemez, kullanım amaçları dışında tasarruf edilemez, üçüncü kişilere devredilemez. Teminatların saklanmasına ilişkin esaslar Kurulca belirlenir.

Müşteri alacakları, müşteri talebi üzerine, Şirket tarafından en geç 2 iş günü içinde tam ve nakden ödenir.

İşlemlerin Tasfiyesi

Müşterinin hesabında bulunan teminat tutarının Şirket tarafından belirlenen oranın altına düşmesi durumunda Müşteriye teminat tamamlama çağrısı yapılır.

Otomatik pozisyon kapama (stop-out) kuralı da müşteri teminatları Şirket tarafından belirlenen sürdürme oranların altına düşmesi durumunda Müşteri açık pozisyonları müşterinin emrine ihtiyaç duymaksızın kısmen (en zararlı pozisyondan başlayarak)  veya tamamen Şirket tarafından tasfiye edilir.

Müşterilerin Bilgilendirilmesi

Kaldıraçlı alım satım işlemlerine ilişkin olarak müşterilere günlük ve aylık bildirimler sistem aracılığıyla otomak olarak e-posta vasıtası ile yapılır. 

CME GROUP MARKET DATA IS USED UNDER LICENSE AS A SOURCE OF INFORMATION FOR CERTAIN HALK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. PRODUCTS. CME GROUP HAS NO OTHER CONNECTION HALK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. PRODUCTS AND SERVICES AND DOES NOT SPONSOR, ENDORSE, RECOMMEND OR PROMOTE ANY HALK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. PRODUCTS OR SERVICES. CME GROUP HAS NO OBLIGATION OR LIABILITY IN CONNECTION WITH THE HALK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. PRODUCTS AND SERVICES. CME GROUP DOES NOT GUARANTEE THE ACCURACY AND/OR THE COMPLETENESS OF ANY MARKET DATA LICENSED TO HALK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş. AND SHALL NOT HAVE ANY LIABILITY FOR ANY ERRORS, OMISSIONS, OR INTERRUPTIONS THEREIN.  THERE ARE NO THIRD PARTY BENEFICIARIES OF ANY AGREEMENTS OR ARRANGEMENTS BETWEEN CME GROUP AND HALK YATIRIM MENKUL DEĞERLER A.Ş.